急な発熱やケガ、救急車を呼ぶべき?そんな困った時に頼れる相談先(#7119・#8000・AIアプリ)とは?

「これって救急車を呼んだ方がいいのかな…」子どもの急な発熱、高齢の家族の転倒、自分自身の胸の痛みや息苦しさ―――そんな場面で判断に迷った経験がある人は、意外と多いのではないでしょうか。私自身も何度かそういう場面に遭遇して、その都度どうしたらいいか分からずオロオロしてしまったことがあります。

実は、こうした「迷った時」のために使える相談窓口やアプリが、電話・チャット・AIといくつも用意されているようです。今回は、いざという時に慌てないように、#7119を中心に、関連する相談先やAIツールについて一緒に調べてまとめてみました。読んでおくと、家族の分も含めて「もしもの時の選択肢」が増えると思います。

#7119ってどんな窓口?

「#7119」は、総務省消防庁が進めている「救急安心センター事業」の全国共通の短縮ダイヤルです。急な病気やケガをした時に「救急車を呼んだ方がいいのか」「今すぐ病院に行った方がいいのか」を、看護師さんなどの専門家に電話で相談できる窓口みたいです。

ちなみに、この事業は地域によって導入状況が異なるようで、全国どこでも同じように使えるわけではない点には注意が必要みたいです。総務省消防庁では導入支援を広げているとのことなので、今後さらに使える地域が増えていくのかもしれません。

電話をかけた後の流れ

実際に電話をかけると、だいたい次のような流れで進むみたいです。

ここで意外と大事なのが「症状の伝え方」だと思います。焦っていると「なんか変です」「大丈夫かどうか分からなくて…」のように、あいまいな説明になりがちですが、次のような点を意識して伝えると、判断してもらいやすくなりそうです。

• いつからその症状が出ているか(例:1時間前から、今朝から)
• 誰が(年齢や、本人か家族か)
• どんな症状かを具体的に(例:38.5度の発熱、右足を痛がって歩けない、など)
• 持病や普段飲んでいる薬があれば、それも伝える
• 症状が悪化しているか、変わらないか、落ち着いてきているかの経過

電話口ではつい慌ててしまいがちですが、この5つくらいを頭の片隅に置いておくだけでも、スムーズに状況を伝えられそうだなと思いました。

なぜこういう窓口ができたのか

調べてみると、救急車で搬送される人の中には、実は入院を必要としない軽症のケースも一定数含まれているようです。そうなると、本当に緊急性の高い重症患者への対応が遅れてしまったり、救急隊の現場到着が遅くなったりする、という課題があるみたいです。#7119は、そうした「救急車の適正利用」を促す目的もあって作られた仕組みのようです。

対象外になるケースもあるので注意

#7119は万能の相談窓口というわけではなく、対象外とされているケースもあるようです。

• 健康相談や介護・育児に関する相談
• 服薬に関する相談
• セカンドオピニオン
• 現在治療中の病気についての相談

あくまで「急な病気やケガで、救急受診が必要かどうか迷った時」の窓口という位置づけのようなので、この点は覚えておくと良さそうです。

子どもの急な発熱には「#8000」

#7119は全年齢が対象ですが、15歳未満の子どもの急な体調不良については「#8000(小児救急電話相談事業)」という窓口もあります。こちらは全都道府県で実施されているそうなので、小さいお子さんがいるご家庭は覚えておくと安心かもしれません。

受付時間は#7119と違うので注意

#7119が24時間対応の地域が多いのに対して、#8000は基本的に夜間・休日に絞って実施されているところが多いようです。例えば「平日は夜19時頃から翌朝8時まで」「土曜は昼過ぎから」というように、自治体によって時間帯が異なるみたいなので、お住まいの都道府県の実施時間は事前に確認しておくと良さそうです。日中の診療時間内であれば、まずはかかりつけの小児科に相談するのが基本のようです。

こんな時に使えそうです

• 夜中に急に高熱が出て、翌朝まで待って良いか迷う時
• 頭を打った後、しばらく様子を見ても大丈夫か不安な時
• 誤飲(誤って何かを飲み込んでしまった)かもしれない時
• 休日で病院が開いておらず、症状がひどくなってきた時

子どもの症状はこう伝えると分かりやすそうです

子どもは自分で症状をうまく説明できないことが多いので、周りの大人が状態を観察して伝える必要があります。次のような点を意識しておくと、電話でも状況が伝わりやすいと思います。

• 体温(できれば計測した数値)と、いつから熱が出ているか
• 普段と比べて機嫌はどうか、ぐったりしていないか
• 水分や食事は摂れているか、おしっこは出ているか
• 咳・鼻水・嘔吐・下痢など、具体的な症状の有無
• 顔色や唇の色がいつもと違わないか

特に「食欲・水分・機嫌・顔色」あたりは、緊急性を判断する上でも参考にされることが多いポイントのようなので、電話の前に一度チェックしておくとスムーズに伝えられそうです。

また、日本小児科学会が運営する「ONLINEこどもの救急」というWebサイトでは、症状をチェック形式で入力すると、受診の目安を確認できるサービスもあるようです。電話をかける前の一次チェックとして使ってみるのも良さそうです。

窓口	対象	内容
#7119	全年齢	救急受診の要否判断
#8000	主に15歳未満	小児の夜間急病相談

最近はAIで相談できるツールも増えているみたいです

電話だけでなく、最近はスマホで手軽に使えるAI相談ツールも整備が進んでいるようです。いくつか調べてみたので紹介します。

① 全国版救急受診アプリ「Q助」

総務省消防庁が提供しているアプリで、画面上で当てはまる症状を選んでいくと、緊急度に応じた対応(「今すぐ救急車を呼びましょう」など)が表示される仕組みのようです。医療機関の検索や、受診手段(タクシーなど)の検索もできるみたいで、Web版もあるのでアプリを入れなくても使えるのは便利そうだなと思いました。

iOS・Android向けのアプリのほか、Web版も公開されているようなので、ダウンロードせずにブラウザからサッと確認したい時にも使いやすそうです。

② 自治体のAIチャット相談(埼玉県・新潟県など)

埼玉県や新潟県などでは、LINEやWebでチャット形式で症状を入力すると、AIが緊急度を判定してくれるサービスを導入しているようです。埼玉県の場合、チャット画面からそのまま#7119や119番に電話をかけられたり、相談内容を相談員に引き継いでもらえる機能もあるとのことで、電話が苦手な人でも使いやすそうな仕組みだなと感じました。

ただし、これらは導入している都道府県が限られているので、お住まいの地域で使えるか確認が必要そうです。

③ 民間の医療AIチャットアプリ

「ユビー」のような民間の医療AIパートナーアプリもあり、体調の不安や症状について気軽にチャット相談できるようです。急な症状の相談だけでなく、日頃の体調や気になる症状を記録しておいて、健康管理的に継続利用している人もいるみたいです。ただしこうした民間アプリは医療機器ではなく、医学的な診断を目的としたものではないそうなので、緊急時や生命に関わりそうな状況では使わず、すぐに医療機関を受診するか119番を利用するのが良さそうです。

もしもの時のために、今のうちにできること

#7119や#8000のような電話相談窓口に加えて、Q助のようなアプリや、地域のAIチャット相談、民間の医療AIアプリなど、選択肢がいろいろあることが分かりました。それぞれ得意な場面が違うようなので、いくつか知っておくと、いざという時に落ち着いて対応できそうだなと感じました。今回紹介したものを、簡単にチェックリストとして振り返っておきます。

私も今回調べてみて、こういう窓口の存在をちゃんと知っておくだけでも安心感が違うなと思いました。電話番号をスマホに登録しておいたり、家族のグループLINEで共有しておいたりするだけでも、いざという時の心構えがだいぶ違う気がします。よかったら、この記事をブックマークがてら、ご家族と共有しておいてもらえたらと思います。