ブログ 顧客ロイヤルティを可視化するNPS(ネット・プロモーター・スコア)とは?
顧客満足度やロイヤルティを可視化する指標として広く使われているのが、「NPS(ネット・プロモーター・スコア)」となります。今回は、NPSの基本から計算方法、活用シーン、混同されがちなBLS(ブランド・ロイヤルティ・スコア)との違いなどをご紹...
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