EFO（エントリーフォーム最適化）とは
エントリーフォーム最適化（EFO）とは、ウェブサイトやアプリの入力フォームを改善し、ユーザーが最後まで入力を完了しやすくするための施策です。
ユーザーが入力途中で離脱してしまう原因には、項目が多すぎる、エラーが分かりにくい、操作が煩雑などの問題があります。
これらを解消することで、コンバージョン率の向上が期待できます。
今回は、EFOを改善するための具体的な手法を6つのポイントに分けてご紹介します。
1. 入力項目の最適化
最初のステップとして、フォーム内の入力項目を見直し、最小限の情報だけを求めることが重要です。
必須項目の最小化
不要な項目をできる限り削減し、最小限の必須情報のみを要求することで、ユーザーにかかる負担を軽減できます。たとえば、住所を求める際、必要な場面だけ入力させるようにするなど、柔軟な設計が求められます。
ステップ分割
長い入力フォームは、いくつかのステップに分割すると効果的です。一度に大量の情報を入力させるのではなく、段階的に情報を求めることで、ユーザーのストレスを軽減できます。
2. リアルタイムのエラーメッセージ表示
ユーザーが入力を間違えた際に、即座に修正できるような仕組みを設けることも重要です。
即時フィードバック
ユーザーが入力を間違えた場合、リアルタイムでエラーメッセージを表示します。これにより、後からエラーが大量に表示されることを防ぎ、ストレスなく修正を促すことができます。
分かりやすいエラーメッセージ
単に「エラーです」ではなく、「メールアドレスの形式が正しくありません」や「必須項目が未入力です」といった具体的な指示を与えることで、ユーザーの混乱を防ぎます。
3. 入力補助機能の活用
ユーザーが手間なく情報を入力できるようなサポート機能を追加するのも効果的です。
オートコンプリートの活用
住所やメールアドレスなど、入力に時間がかかる項目にはオートコンプリートを活用し、ユーザーの入力時間を短縮します。
プルダウンメニューやチェックボックスの使用
テキスト入力の代わりに、選択肢をあらかじめ用意することで、ユーザーの負担を軽減します。誤入力を防ぐためにも有効です。
4. モバイル最適化
モバイルデバイスからのアクセスが増える現代において、フォームのモバイル対応は必須です。
モバイル対応のUI
フォームがモバイルフレンドリーであるか確認しましょう。大きなボタンや、画面をタップしやすいインターフェースにすることで、モバイルユーザーに配慮します。
入力モードの自動切り替え
電話番号や数字の入力が必要なフィールドでは、キーボードを自動的に数字モードに切り替える機能を追加することで、ユーザーの負担を軽減します。
5. 確認ページの工夫
入力内容を確認するページも、ユーザー体験を向上させるための重要な要素です。
確認ページの簡素化
入力内容の確認ページは、あまり複雑にせず、必要最低限の情報を表示するようにします。さらに、修正が容易であることもユーザビリティの向上に役立ちます。
入力内容の保持
フォーム送信に失敗した際や、ページを誤ってリロードしても、入力内容が保持されるように設計することが重要です。これにより、ユーザーが再入力する手間を防ぎます。
6. 信頼感の向上
フォームに入力する際、ユーザーは個人情報の安全性に敏感です。信頼を得ることで、入力のハードルを下げることができます。
プライバシーポリシーの表示
プライバシーポリシーやデータの取り扱いに関する情報をフォームの近くに表示し、安心感を提供します。フォームが安全であることを強調することで、ユーザーが情報を入力しやすくなります。
進行状況の表示
フォームが複数ステップに分かれている場合、進行状況を表示することで、ユーザーはどこまで進んだかを確認でき、ゴールが見えやすくなります。
まとめ
EFO（エントリーフォーム最適化）は、コンバージョン率の向上に大きく影響します。
ユーザーのストレスを軽減し、スムーズな入力体験を提供するためには、細部まで配慮したフォーム設計が必要となります。
上記のポイントを参考に、フォームの最適化に取り組むことで、ビジネスの成果を向上させましょう。